DG Justicia

Objetivos del Proyecto:

Dotación de los recursos necesarios para dar el servicio requerido, de Centro de Atención a Usuarios (CAU), por la Administración de Justicia de Cantabria. Trabajando siguiendo una metodología orientada a procesos, con conocimiento de las herramientas implantadas en la dirección General de Justicia para realizar dicho seguimiento y control sobre los procesos realizados.

Alcance del Proyecto:›
Valnera en Unión Temporal de Empresas (UTE) con Deusto Sistemas presta el servicio del CAU con las siguientes características generales:

  •  proporcionar los recursos humanos indicados para la realización de las labores de soporte en cada una de las áreas.
  • Sistema de atención multicanal (telefónico, web y e-mail)
  • Modelo unificado de tres niveles
  • Atención por CAU 24 x7
  • CAU de primer nivel 8×5
  • Metodología de gestión de servicios: ITIL